Ошибается тот, кто думает, будто для работы сайта достаточно выложить его в онлайн. Да, если ваш сайт предназначен для публикации ваших трудов, тогда больше ничего и не надо. Но если вы собираетесь привлекать через сайт клиентов и получать доход, то основная работа начинается как раз после создания и публикации сайта.
Собственно, к чему я? Недавно наводила справки об услугах, предоставляемых разными банками. Банки и их сайты здесь перечислять не буду — пусть сначала проплатят рекламу. Просто опишу впечатления. От сайтов.
Если сайт предлагает заполнить форму предварительной заявки, логично ждать на эту заявку ответа (и хорошо бы ещё уведомление о принятии заявки, а то гадай — ушла она, или мне только померещилось). Когда ответа нет в течение недели, сайт можно считать неработающим. Кстати, можно счесть неработающим и банк — кто знает, может, у них офис вымер и ответить некому…
Если на сайте есть онлайновый консультант, логично предположить, что он тут же, в онлайне, и даст ответ. А если он предлагает ввести телефон, на который вам перезвонят, то какой же он онлайновый?..
Если на сайте есть телефон горячей линии, хотелось бы получить по нему справку в любое время (как минимум, в дневное). Но когда звонишь в выходной, и получаешь ответ: «Вы позвонили на телефон горячей линии, мы работаем с понедельника по пятницу», — начинаешь сомневаться в собственной вменяемости: линия горячая, или это просто телефон для справок?
И всё-таки среди обследованных сайтов нашёлся один дееспособный. Это сайт, на котором телефон горячей линии в воскресенье работает до 21.00, а на онлайновую заявку ответ (в воскресенье!) приходит в течение часа. Не буду его здесь называть (пока). Потому что я ещё не знаю, хороший ли это банк. Но сайт — однозначно хороший.
6 комментариев на «Горячая линия, или где кончается сайт»
Мартин (49 комментариев)
Про вменяемость это однозначный ЛоЛ, хотя бывали и покруче ситуации
AndreyK (1 комментарий)
Пока успел прочитать только эту одну статью, если и все остальное точно также интересно, то автору респект
Санеkk (1 комментарий)
Актуально написано. А вообще, поздравляю автора сайта и всех его читателей с сегодняшним праздником — Днем России. Ура, товарищи!
Stepanych (1 комментарий)
Да уж. В этом блоге хоть комментаторы нормальные А то пишут обычно в комментарии чушь всякую.
Княгиня (660 комментариев)
Для этого есть модерация. И нежелание видеть в собственном блоге мусор.
Poolk (1 комментарий)
Ничего удивительного, сейчас очень часто сайты делают просто для галочки,потому они по сути и «нерабочии».