Горячая линия, или где кончается сайт

Ошибается тот, кто думает, будто для работы сайта достаточно выложить его в онлайн. Да, если ваш сайт предназначен для публикации ваших трудов, тогда больше ничего и не надо. Но если вы собираетесь привлекать через сайт клиентов и получать доход, то основная работа начинается как раз после создания и публикации сайта.

Собственно, к чему я? Недавно наводила справки об услугах, предоставляемых разными банками. Банки и их сайты здесь перечислять не буду — пусть сначала проплатят рекламу. Просто опишу впечатления. От сайтов.

Если сайт предлагает заполнить форму предварительной заявки, логично ждать на эту заявку ответа (и хорошо бы ещё уведомление о принятии заявки, а то гадай — ушла она, или мне только померещилось). Когда ответа нет в течение недели, сайт можно считать неработающим. Кстати, можно счесть неработающим и банк — кто знает, может, у них офис вымер и ответить некому…

Если на сайте есть онлайновый консультант, логично предположить, что он тут же, в онлайне, и даст ответ. А если он предлагает ввести телефон, на который вам перезвонят, то какой же он онлайновый?..

Если на сайте есть телефон горячей линии, хотелось бы получить по нему справку в любое время (как минимум, в дневное). Но когда звонишь в выходной, и получаешь ответ: «Вы позвонили на телефон горячей линии, мы работаем с понедельника по пятницу», — начинаешь сомневаться в собственной вменяемости: линия горячая, или это просто телефон для справок?

И всё-таки среди обследованных сайтов нашёлся один дееспособный. Это сайт, на котором телефон горячей линии в воскресенье работает до 21.00, а на онлайновую заявку ответ (в воскресенье!) приходит в течение часа. Не буду его здесь называть (пока). Потому что я ещё не знаю, хороший ли это банк. Но сайт — однозначно хороший.